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為什么是文化?

——《刷新》讀后感

DATA:2020-03-13  瀏覽次數:1237

在我看來,《刷新》是一本描述企業變革的書籍。作為一家偉大企業——微軟的第三任首席執行官,薩提亞?納德拉結合自己的成長歷程和經濟社會的發展趨勢,闡述了微軟為什么變革,向什么方向變革,以及如何實現變革的問題。我們知道微軟的瀏覽器有一項功能就是刷新,作者用了這樣一個詞語為這本書命名,讓我們看到了微軟的文化特色,而作者所倡導的這場變革也在始終圍繞文化變革進行,就如作者所言,重塑文化是他的首要任務。那么為什么是文化?這是我閱讀《刷新》之前最大的疑問。

在閱讀《刷新》期間,正是“新冠疫情”這只黑天鵝從天而降的時刻,這就給了我們更多的思考。面對這樣突如其來的打擊,很多企業可能堅持不到疫情結束,即使能夠堅持下來的企業,也會因為這場疫情的影響,對企業進行調整和變革,我想薩提亞在《刷新》中的思路和做法,值得我們在實際的變革中應用。

微軟的這次“刷新”圍繞文化“刷新”進行,“刷新”是什么?我們可以想想操作電腦時的刷新功能,它不是對過去的否定和放棄,而是結合新的變化所進行的適應和調整,也就是說“刷新”絕對不是放棄舊文化建立新文化,而是結合新變化對文化的新充實和新應用。在《刷新》中,薩提亞將微軟文化的刷新聚焦在同理心建設上,同理心是什么?簡言之就是心理換位、將心比心。企業是圍繞為客戶創造價值而實現自身價值的,對客戶建立同理心就是滿足客戶未提及的和未被滿足的需求。而這絕不是薩提亞為微軟新樹立的文化,而只是對微軟辦企初心的概括和加強。當年比爾?蓋茨創建微軟時,就是為了讓每個家庭、每臺辦公桌上都有一臺電腦,也就是要實現計算機的全民化,這是微軟的根,是微軟存在的理由,也就是當時客戶未被滿足的需求,這本身就是微軟文化的核心,也正是因為這樣的文化,微軟才能不斷創新、不斷迭代、不斷為客戶創造價值。然而在發展過程中,由于在行業中樹立的巨大優勢,微軟漸漸忘記了自己為何而存在,因同理心而生的創新被官僚主義取代,團隊協作被內部政治取代,所以微軟要變革,要“刷新”,而且是要圍繞文化進行“刷新”。

面對未來,微軟同樣需要“刷新”。我們知道微軟目前離我們最近的核心產品是Windows和Office,但在這次“刷新”中,微軟已經在云計算中取得了巨大的優勢和成功,為什么要聚焦云?因為這是客戶的需要,是微軟文化的要求;在這次“刷新”中,微軟還布局了混合現實、人工智能和量子計算,這樣的布局也是基于微軟的文化,要滿足“互聯網原住民”未來的需求。談到人工智能,人們不免會想到人類反被機器奴役的電影情節,而微軟文化為他們解決這一顧慮同樣提供了借鑒,即在微軟的人工智能研究中設計達成一個倫理和同理心的框架,也就是讓人工智能具備同理心。

當然,微軟的這波“刷新”仍在進行中,但其所取得的成績和讓微軟發生的改變已經得到了越來越多的認可。

離開微軟,回到我們的企業中,在這樣一次前所未遇的危機中,我們企業可能也需要一場變革,比如組織、比如業務架構、比如人員,這樣的變革也勢必會為企業帶來一些活力和轉機,但如果希望變革形成持續性影響,我想還是要把文化管理和變革當成一項重要工作來抓。為什么這么說?我們從去年開始一直在搞初心教育,我們企業的初心肯定要從東楊路建設說起,為什么要修東楊路?我想這就是我們的初心,就像在《家風》中提到的,修東楊路是為了解決煤炭外運的大問題,作為公路工程局一把手的丁新民是從社會發展的大局為切入點,才有了東信公司的成立以及如今享譽內蒙古的東方品牌。最終我們將企業的初心概括為辦企宗旨,即“以人為本,共同富?!?,我想這里面的“人”即有我們東方人,因為這是企業發展的根本力量,也有我們的社會,也就是我們的客戶,因為我們存在的意義就是為社會創造價值?,F在思考當時的初心,我們企業文化的根本也是同理心,所以我們圍繞路橋行業的核心,培養和發展民工聯隊,實現著“讓無產者變為有產者”。

那么這樣的文化需要怎么“刷新”呢?時至今日,我們企業中也出現了官僚主義、形式主義的現象,我們在慢慢失去民營企業應有的高效優勢;我們把“以人為本、共同富?!备嗑劢乖诹宋镔|層面,造成了大鍋飯現象的滋生,我們在慢慢失去民營企業應有的靈活優勢。所以,我們應該努力去“刷新”我們的文化,賦予其新時代的意義。比如“以人為本,共同富?!辈粌H僅是在物質上讓大家多賺錢,還要聚焦于為人的發展賦能,作為管理者,我們要樂于成就員工,創造機制,培養員工的迎難而上,使他們具備更強的賺錢能力;作為員工,我們要積極服務客戶(包括很多人看不到的B端客戶),讓客戶認可和信任我們的價值,認可和信任我們的企業。最終形成一個企業發展的良性循環。就像董事長在2019年總結表彰會上說到的,你怎樣,東方便怎樣。所以,我們如果能夠通過“刷新”文化來推動和加強我們的員工隊伍建設,打造一個富有同理心、時刻為企業發展著想的員工隊伍,我想,這件事情做好了,無論未來做什么樣的變革,遇到什么樣的挑戰,我們的答卷都不會太差。

文/劉斌



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